[{"CURRI_ID":"U24122800016","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"고객만족도 조사 개념 및 유형","real_chapter_time":60,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. CS경영과 CSI조사의 개념을 설명할 수 있다.
2. 내부고객 및 외부고객 만족도 조사 유형을 파악할 수 있다.
3. CSI조사와 미스터리쇼핑(서비스모니터링)의 측정 항목을 이해할 수 있다.","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. CS경영과 CSI조사
2. 내부고객 및 외부고객 만족도 조사 종류
3. CSI조사와 미스터리쇼핑(서비스모니터링)"}]},{"seq":2,"chapter_name":"고객만족도 조사의 주요 측정 문항","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객만족도 조사에 사용되는 주요 질문의 구성 흐름을 이해할 수 있다.
2. 자사의 특성을 반영한 고객만족도 측정 항목의 개발 방법을 익힐 수 있다.
3. CSI 설문지 작성시 유의할 사항을 설명할 수 있다.","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. 고객만족도 조사의 주요 질문 항목
2. 자사의 특성을 반영한 평가 항목 개발
3. CSI 설문지 작성시 유의 사항 "}]},{"seq":3,"chapter_name":"고객만족도 측정 모델 개발","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 사전조사 및 설문 문항 구조 타당성 검토 방법을 이해할 수 있다.
2. 고객만족도 측정 방법 및 중요도 산출 유형에 관해 파악할 수 있다.
3. 자사의 업무","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. 사전조사 및 설문 문항 구조 타당성 검토
2. 고객만족도 측정 및 중요도 유형
3. 자사의 업무 및 고객특성을 반영한 측정모델 구축 "}]},{"seq":4,"chapter_name":"합리적인 고객만족도 조사 진행","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"조직","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. 국내 고객만족도 조사의 문제점 및 개선방향
2. 외부업체 선정 시 유의사항
3. 과업 지시서의 허와 실"}]},{"seq":5,"chapter_name":"고객만족도 조사 설계","real_chapter_time":42,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"고객 특성에 적합한 고객만족도 측정 모델을 구성할 수 있다.","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. 고객만족도 조사 계획서 작성
2. 표본 구성 절차
3. 표본모집단 정의"}]},{"seq":6,"chapter_name":"표본구성","real_chapter_time":37,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 국내 고객만족도 조사의 문제점 및 개선 방향을 설명할 수 있다.
2. 외부업체 선정 시 유의할 점을 숙지할 수 있다.
3. 효율적인 과업지시서(제안요청서) 작성 방법을 익힐 수 있다.","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"표본추출 Frame "}]},{"seq":7,"chapter_name":"고객만족도 조사방법의 유형","real_chapter_time":42,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객만족도 조사 계획서 작성방법을 익힐 수 있다.
2. 표본조사의 정의를 이해하고 표본 구성 절차를 이해할 수 있다.
3. 기관·기업의 특성에 적합한 조사대상자를 정의하고 표본추출 Frame을 결정할 수 있다. ","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. 표본추출방법
2. 표본오차와 표본수
3. 오차한계와 신뢰구간"}]},{"seq":8,"chapter_name":"자료 처리 및 데이터 분석","real_chapter_time":39,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 표본추출 방법의 의미와 종류를 설명할 수 있다.
2. 표본오차의 의미를 이해하고 데이터를 해석할 수 있다.
3. 오차한계와 신뢰구간에 대해 이해할 수 있다.","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. 정량조사의 유형과 특징
2. 정성조사의 유형과 특징
3. 온라인 조사"}]},{"seq":9,"chapter_name":"VOC 개념","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 정량조사의 특징과 조사 목적을 설명할 수 있다.
2. 정성조사의 특징과 조사 목적을 설명할 수 있다.
3. 온라인 조사의 장단점을 파악하고 특징을 설명할 수 있다. ","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. 자료처리 단계 (오프라인조사 중심)
2. 교차통계표 및 점수표 작성
3. 데이터 해석"}]},{"seq":10,"chapter_name":"VOC 프레임워크","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 자료처리 단계와 오프라인조사에 대해 설명할 수 있다.
2. 교차통계표 및 점수표를 작성할 수 있다.
3. 데이터 분석 및 보고서 작성에 대해 이해할 수 있다.","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. 서비스품질과 기업경쟁력
2. 고객경험의 중요성
3. VOC의 의미와 목적"}]},{"seq":11,"chapter_name":"VOC 운영목적 및 고객 정의","real_chapter_time":30,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. 서비스품질과 기업경쟁력에 대해 파악할 수 있다.
2. 고객경험의 중요성을 설명할 수 있다.
3. VOC의 의미와 운영목적을 이해할 수 있다.","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. VOC 프레임워크 기본 요소
2. VOC 프레임워크 사례분석
3. VOC 담당자의 역할"}]},{"seq":12,"chapter_name":"VOC 수집 및 배분","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. VOC 프레임워크 기본 요소를 설명할 수 있다.
2. VOC 프레임워크 사례분석을 통해 VOC 통합관리시스템에 대해 파악할 수 있다.
3. VOC 담당자의 역할과 VOC 위원회 운영의 필요성을 이해할 수 있다.","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. VOC 8단계 운영프로세스
2. VOC 운영목적 및 성과지표
3. 고객 정의 및 분류"}]},{"seq":13,"chapter_name":"VOC 처리","real_chapter_time":35,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. VOC 운영프로세스 8단계와 VOC 운영처리지침을 실무에 활용할 수 있다.
2. VOC의 운영목적과 주요성과지표를 파악할 수 있다.
3. VOC 운영대상인 고객의 범위와 유형을 설명할 수 있다.","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. VOC 수집 방법
2. VOC 등록 및 분류
3. VOC 배분 절차"}]},{"seq":14,"chapter_name":"VOC 분석","real_chapter_time":37,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. VOC 수집을 위한 채널의 종류와 특성을 설명할 수 있다.
2. VOC의 등록항목과 VOC 유형 분류 방법을 분석할 수 있다.
3. VOC 배분 절차를 이해할 수 있다.","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. VOC 처리프로세스
2. VOC 처리기준
3. VOC 처리 시 고려사항"}]},{"seq":15,"chapter_name":"VOC 공유 및 활용","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. VOC 채널별","chapter_hd":"1. 해당 차시의 학습목표를 인지하고","chapter_summary":"1. VOC 데이터유형
2. VOC 데이터분석 방법
3. VOC 보고서 작성"}]},{"seq":16,"chapter_name":"VOC 활성화","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800016","detail":[{"chapter_goal":"1. VOC 채널별","chapter_hd":"스스로의 학습목표를 설정해 본다.
2. 전문가의 동영상 강의를 통해 차시의 내용을 이해한다.
3. 해당 차시의 주요 내용을 요약정리를 통해 정리해 본다. ","chapter_summary":"1. VOC 공유 방법
2. VOC를 활용한 개선활동
3. VOC를 활용한 가치창출활동"}]}]}]