[{"CURRI_ID":"U24122800025","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"커뮤니케이션의 이해","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 인간 행동의 특징
2. 커뮤니케이션의 이해
3. 커뮤니케이션의 기초 스킬
4. 커뮤니케이션 정리","chapter_hd":"1003020112_16v2
매장판매상담","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":2,"chapter_name":"접점 서비스 커뮤니케이션","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객의 심리 이해
2. 대면응대와 비대면응대
3. 고객 응대 화법
4. 고객 커뮤니케이션 정리","chapter_hd":"1003020112_16v2
매장판매상담","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":3,"chapter_name":"감성 커뮤니케이션 1","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 감성서비스의 개념 및 사례
2. 이성과 감성
3. 고객의 요구와 욕구
4. 감성커뮤니케이션 정리","chapter_hd":"비ncs","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":4,"chapter_name":"감성 커뮤니케이션 2","real_chapter_time":31,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 적극적 경청
2. 감정 상황에 맞는 표현
3. 설명과 설득
4. 감성커뮤니케이션 정리","chapter_hd":"1003020113_16v1
전화고객상담","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":5,"chapter_name":"고객 유형별 커뮤니케이션","real_chapter_time":36,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 행동 유형의 이해
2. 행동 유형 진단
3. 행동 유형별 특징
4. 행동 유형별 응대
5. 고객 유형별 커뮤니케이션 정리","chapter_hd":"비ncs","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":6,"chapter_name":"고객 불만의 이해","real_chapter_time":33,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 불만 고객의 개념
2. 불만 고객의 이해
3. 깨진 유리창의 법칙
4. 고객 불만의 이해 정리","chapter_hd":"1003020115_16v2
고객요구 관리","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":7,"chapter_name":"불만 고객 커뮤니케이션 1","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 불만 상황에서의 고객 심리
2. 불만응대 프로세스
3. 고객 불만의 이해 정리","chapter_hd":"1003020115_16v2
고객요구 관리","chapter_summary":"강의법"}]},{"seq":8,"chapter_name":"불만 고객 커뮤니케이션 2","real_chapter_time":34,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800025","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객 불만 응대의 중요성
2. 고객 유형별 불만 응대 및 커뮤니케이션
3. 나만의 Recovery System 만들기
4. 불만 고객 응대 정리","chapter_hd":"1003020115_16v2
고객요구 관리","chapter_summary":"강의법"}]}]}]