[{"CURRI_ID":"U24122800142","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"국내 감정노동의 이해","real_chapter_time":37,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동에 대한 이해는 물론 국내에서 발생하고 있는 감정노동 관련 이슈를 제대로 이해할 수 있다.
2. 관리자로서 감정노동이 발생하는 원인은 물론 조직에 미치는 영향이 무엇인지를 제대로 이해할 수 있다.
3. 국내 서비스 산업과 감정노동의 현황에 대해서 이해하고 조직에서 감정노동을 관리하는 방향성을 이해할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동의 이해
2. 감정노동의 발생원인 및 조직에서의 감정노동관리
3. 국내 감정노동 현황","chapter_summary":"1. 감정노동의 이해
2. 감정노동의 발생원인 및 조직에서의 감정노동관리
3. 국내 감정노동 현황"}]},{"seq":2,"chapter_name":"감정노동 해결을 위한 접근방향성","real_chapter_time":45,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 국내 감정노동의 유형과 대응방식은 어떤 식으로 이루어지는지 이해할 수 있다.
2. 현장에서 감정노동자 보호를 위한 실질적인 접근 방식과 함께 구체적인 실행방안을 이해하고 습득할 수 있다.
3. 감정노동 문제해결을 위한 구체적인 사례들(Best Practice)를 통해 인사이트를 얻을 수 있다.","chapter_hd":"1. 국내 감정노동의 유형 및 대응방식의 특징
2. 감정노동자 보호를 위한 접근 방식 및 실행 방안
3. 감정노동 문제해결을 위한 구체적인 사례들","chapter_summary":"1. 국내 감정노동의 유형 및 대응방식의 특징
2. 감정노동자 보호를 위한 접근 방식 및 실행 방안
3. 감정노동 문제해결을 위한 구체적인 사례들"}]},{"seq":3,"chapter_name":"감정노동 보호업무 담당자라면 반드시 알아야 할 것들","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자 보호를 위한 구체적인 가이드라인을 제대로 이해할 수 있다.
2. 관리자로서 감정노동과 관련한 국내 법령을 이해하고 주요 지침으로는 어떤 내용이 있는지 알 수 있다.
3. 감정노동자 보호를 주 내용으로 하는 산업안전보건법 개정안 중 고객 폭언 등으로 인한 감정노동자의 건강장애 예방에 대해 정확히 이해할 수 있다. ","chapter_hd":"1. 감정노동자 보호 가이드라인
2. 관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령 및 주요 지침
3. 현장 관리자 민원응대 직원 보호 지침","chapter_summary":"1. 감정노동자 보호 가이드라인
2. 관리자가 알고 있어야 할 감정노동 관련 법령 및 주요 지침
3. 현장 관리자 민원응대 직원 보호 지침"}]},{"seq":4,"chapter_name":"감정노동 예방 체계 갖추기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자 건강보호 예방조치 및 예방 체계를 갖추는 법을 이해하고 이를 조직에 적용할 수 있다.
2. 감정노동에 따른 직무스트레스 예방지침을 정확히 이해하고 이를 현장에서 활용할 수 있다.
3. 국내에서 감정노동자 보호를 위한 사전예방 및 사후보호를 위해 취할 수 있는 구체적인 방안에 대해서 이해할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동자 보호를 위한 예방 체계 갖추기
2. 감정노동에 따른 직무스트레스 예방지침
3. 감정노동자 보호를 위한 사전예방 및 사후보호 방안 ","chapter_summary":"1. 감정노동자 보호를 위한 예방 체계 갖추기
2. 감정노동에 따른 직무스트레스 예방지침
3. 감정노동자 보호를 위한 사전예방 및 사후보호 방안 "}]},{"seq":5,"chapter_name":"감정노동자 보호 체계 갖추기","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자 건강보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차에 대해서 이해할 수 있다.
2. 기업이나 기관에서 감정노동자 보호를 위해 실행하고 있는 활동은 어떤 것인지 사례를 통해 확인할 수 있다.
3. 감정노동자 보호를 위한 커뮤니케이션 활동은 무엇이고 어떤 형태로 모니터링을 진행하는지를 이해할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차
2. 감정노동자 보호 활동 관련 구체적인 실행 방안
3. 감정노동자 보호를 위한 커뮤니케이션 활동 (모니터링)","chapter_summary":"1. 감정노동자 보호를 위한 대응 체계 및 보호 절차
2. 감정노동자 보호 활동 관련 구체적인 실행 방안
3. 감정노동자 보호를 위한 커뮤니케이션 활동 (모니터링)"}]},{"seq":6,"chapter_name":"감정노동자 보호를 위한 운영관리","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자 보호를 위한 환경 조성 방법이나 조건에 대해서 이해할 수 있다.
2. ESG와 관련된 것 중 감정노동자 보호와 관련 있는 사회적(Social)요소에 대해서 이해할 수 있다.
3. 감정노동자 보호와 관련하여 감성리더십의 필요성과 조직 내 구축방안에 대해서 이해할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동자 보호를 위한 환경 조성
2. ESG와 감정노동자 보호
3. 감성리더십 및 조직 내 감성리더십 구축방안","chapter_summary":"1. 감정노동자 보호를 위한 환경 조성
2. ESG와 감정노동자 보호
3. 감성리더십 및 조직 내 감성리더십 구축방안"}]},{"seq":7,"chapter_name":"감정노동자 보호 매뉴얼의 이해","real_chapter_time":18,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자를 보호하기 위해 실질적으로 필요한 조치 중에 매뉴얼의 중요성을 알 수 있다.
2. 국내 기업의 감정노동자 보호 매뉴얼에 대한 잘못된 사례를 이해할 수 있다.
3. 감정노동자 보호 매뉴얼이 CS응대 매뉴얼이 되면 안 되는 이유와 모두에게 환영 받는 매뉴얼이 되기 위한 조건에 대해서 이해할 수 있다. ","chapter_hd":"1. 감정노동자 보호를 위한 첫걸음
2. 국내 기업의 감정노동자 보호 매뉴얼
3. 감정노동자 보호 매뉴얼은 CS응대 매뉴얼이 아니다","chapter_summary":"1. 감정노동자 보호를 위한 첫걸음
2. 국내 기업의 감정노동자 보호 매뉴얼
3. 감정노동자 보호 매뉴얼은 CS응대 매뉴얼이 아니다"}]},{"seq":8,"chapter_name":"반드시 알아야 할 감정노동자 보호 매뉴얼 주요 작성 지침 및 사례","real_chapter_time":18,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 국내 감정노동자 보호 매뉴얼의 적용 범위에 대해서 이해할 수 있다.
2. 고용노동부에서 국내 기업들을 대상으로 매뉴얼의 적정성에 대한 검토 지침을 자세히 살펴보고 이를 매뉴얼 개발 시 반영할 수 있다.
3. 고용노동부가 매뉴얼과 관련하여 어떤 내용을 구체적으로 검토하였는지 정확히 이해하고 이를 참고하여 매뉴얼을 작성할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동자 보호 매뉴얼의 적용 범위
2. 고용노동부 감정노동자 보호 매뉴얼 적정성 검토 지침
3. 고용노동부 감정노동자 보호 매뉴얼 구체적인 검토 주요 사례","chapter_summary":"1. 감정노동자 보호 매뉴얼의 적용 범위
2. 고용노동부 감정노동자 보호 매뉴얼 적정성 검토 지침
3. 고용노동부 감정노동자 보호 매뉴얼 구체적인 검토 주요 사례"}]},{"seq":9,"chapter_name":"감정노동자 보호 매뉴얼 작성 기법","real_chapter_time":19,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800142","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자 보호 매뉴얼에 있어 중요한 악성민원인 유형별 응대 스크립트 개발 및 작성법을 배울 수 있습니다.
2. 블랙컨슈머(악성민원인) 응대 매뉴얼 개발 시 반영되어야 할 내용은 무엇인지 알아보고 매뉴얼 개발 시를 해당 내용을 반영할 수 있습니다.
3. 감정노동자 보호 매뉴얼 작성 시 반드시 참고해야 할 자료들을 알아보고 이를 토대로 매뉴얼을 작성할 때 실질적인 도움을 얻을 수 있습니다.","chapter_hd":"1. 악성민원인 유형별 응대 스크립트 개발 및 작성법
2. 악성민원인 응대 매뉴얼 개발 시 반영되어야 할 내용
3. 매뉴얼 개발 및 작성 시 반드시 참고해야 할 자료들","chapter_summary":"1. 악성민원인 유형별 응대 스크립트 개발 및 작성법
2. 악성민원인 응대 매뉴얼 개발 시 반영되어야 할 내용
3. 매뉴얼 개발 및 작성 시 반드시 참고해야 할 자료들"}]}]}]