[{"CURRI_ID":"U25010200051","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"감정노동의 이해","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동에 대한 이해와 감정노동 관련 이슈를 제대로 이해할 수 있다.
2. 감정노동을 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 스트레스를 이해할 수 있다.
3. 감정노동으로 인한 정신적","chapter_hd":"1. 감정노동에 대한 이해와 감정노동 관련 이슈를 알 수 있다.
2. 감정노동을 수행하는 과정에서 발생할 수 있는 스트레스를 알 수 있다.
3. 감정노동으로 인한 정신적","chapter_summary":"1. 감정노동의 이해 및 감정노동 현황
2. 감정노동과 스트레스
3. 감정노동이 건강에 미치는 영향"}]},{"seq":2,"chapter_name":"감정노동 자가진단 활용","real_chapter_time":19,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"육체적인 건강에 대한 이해와 문제점 개선방안을 수립할 수 있다.","chapter_hd":"육체적인 건강에 대한 이해와 문제점 개선방안을 수립할 수 있다.","chapter_summary":"1. ‘갑질’ 몬스터와 싸우는 감정노동자
2. 스트레스 검사가 필요한 이유
3. 감정노동에 의한 스트레스 자가 진단하기"}]},{"seq":3,"chapter_name":"감정노동 무력감 극복법","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"육체적인 건강에 대한 이해와 문제점 개선방안을 수립할 수 있다.","chapter_hd":"육체적인 건강에 대한 이해와 문제점 개선방안을 수립할 수 있다.","chapter_summary":"1. 감정노동과 학습된 무력감
2. 자기 효능감 향상을 통한 무력감 극복법
3. 감정노동에 맞설 용기"}]},{"seq":4,"chapter_name":"감정노동 주도권 확보","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자들이 생각하는 주요 스트레스 원인과 이에 대한 적절한 대응법을 습득할 수 있다.
2. 스트레스 검사의 필요성 인식과 이를 통해 현장에서의 스트레스 검사 필요성 인식 및 적용을 할 수 있다.
3. 실제로 현장에서 적용할 수 있는 감정노동 스트레스 자가 진단법을 알아보고 이를 현장에서 활용할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동자들이 생각하는 주요 스트레스 원인과 이에 대한 적절한 대응법을 습득할 수 있다.
2. 스트레스 검사의 필요성 인식과 이를 통해 현장에서의 스트레스 검사 필요성 인식 및 적용을 할 수 있다.
3. 실제로 현장에서 적용할 수 있는 감정노동 스트레스 자가 진단법을 알아보고 이를 현장에서 활용할 수 있다.","chapter_summary":"1. 고객님"}]},{"seq":5,"chapter_name":"감정노동 권리와 대처법","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동을 수행하는 과정에서 감정노동자들이 느끼는 학습된 무력감은 무엇인지 학습한다.
2. 감정노동자들이 느끼는 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법을 습득하고 적용할 수 있도록 한다.
3. 감정노동에 스스로 맞서기 위해 필요한 자세나 태도는 무엇인지 알아보고 이를 내재화 할 수 있도록 한다.","chapter_hd":"1. 감정노동을 수행하는 과정에서 감정노동자들이 느끼는 학습된 무력감은 무엇인지 학습한다.
2. 감정노동자들이 느끼는 학습된 무력감을 슬기롭게 대처하는 방법을 습득하고 적용할 수 있도록 한다.
3. 감정노동에 스스로 맞서기 위해 필요한 자세나 태도는 무엇인지 알아보고 이를 내재화 할 수 있도록 한다.","chapter_summary":"대접받을 행동 좀 하시죠?
2. 감정노동의 주도권 확보하기
3. 나는 ‘멘탈갑’인가? 아니면 ‘개복치’인가?"}]},{"seq":6,"chapter_name":"부정적인 감정과 분노 조절법","real_chapter_time":17,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"‘멘탈갑’이라고 하는 사람들의 특징을 설명할 수 있다.","chapter_hd":"‘멘탈갑’이라고 하는 사람들의 특징을 설명할 수 있다.","chapter_summary":"1. 고객님"}]},{"seq":7,"chapter_name":"감정 컨트롤과 대응","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"‘멘탈갑’이라고 하는 사람들의 특징을 설명할 수 있다.","chapter_hd":"‘멘탈갑’이라고 하는 사람들의 특징을 설명할 수 있다.","chapter_summary":"1. 감정노동자가 행사할 수 있는 권리
2. 나 자신을 지키는 선택을 하라
3. 갑질러의 정신적인 폭력에 대처하기"}]},{"seq":8,"chapter_name":"블랙컨슈머의 특징과 이해","real_chapter_time":19,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"1. 감정노동자들이 행사할 수 있는 권리에 대해 설명할 수 있다.
2. 감정노동이 발생하는 상황에서 바람직한 선택을 할 수 있다.
3. 갑질하는 사람들에 의한 정신적인 폭력에 대처하는 방법을 설명할 수 있다.","chapter_hd":"1. 감정노동자들이 행사할 수 있는 권리에 대해 설명할 수 있다.
2. 감정노동이 발생하는 상황에서 바람직한 선택을 할 수 있다.
3. 갑질하는 사람들에 의한 정신적인 폭력에 대처하는 방법을 설명할 수 있다.","chapter_summary":"1. 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
2. 파괴적인 스트레스 해소법이 위험한 이유
3. 화내지 않고 적절히 감정 표현하기"}]},{"seq":9,"chapter_name":"블랙컨슈머의 대응과 테크닉","real_chapter_time":28,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"1. 마음 속 부정적인 감정을 정리하는 법을 학습한다.
2. 고객 응대과정에서 걷잡을 수 밖에 없는 분노의 감정을 어떻게 하면 현명하게 다스릴 수 있는지 학습한다.
3. 내 안에 쌓은 분노나 화는 독이 되어 자신을 파괴하는데 건강하게 분노하기 위한 지침을 학습한다.","chapter_hd":"1. 마음 속 부정적인 감정을 정리하는 법을 학습한다.
2. 고객 응대과정에서 걷잡을 수 밖에 없는 분노의 감정을 어떻게 하면 현명하게 다스릴 수 있는지 학습한다.
3. 내 안에 쌓은 분노나 화는 독이 되어 자신을 파괴하는데 건강하게 분노하기 위한 지침을 학습한다.","chapter_summary":"1. 우리가 감정을 조절해야 하는 이유
2. 파괴적인 스트레스 해소법이 위험한 이유
3. 화내지 않고 적절히 감정 표현하기"}]},{"seq":10,"chapter_name":"블랙컨슈머의 유형과 대처방법","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"1. 우리 삶에서 발생하는 감정을 조절해야 하는 이유에 대해 설명할 수 있다.
2. 파괴적인 스트레스 해소가 오히려 독이 되는 이유에 대해 알 수 있다.
3. 현장에서 감정노동을 수행하는 동안 발생하는 감정을 적절히 표현할 수 있다.","chapter_hd":"1. 우리 삶에서 발생하는 감정을 조절해야 하는 이유에 대해 설명할 수 있다.
2. 파괴적인 스트레스 해소가 오히려 독이 되는 이유에 대해 알 수 있다.
3. 현장에서 감정노동을 수행하는 동안 발생하는 감정을 적절히 표현할 수 있다.","chapter_summary":"1. 블랙컨슈머 응대 시 현장 대응원칙
2. 블랙컨슈머 필수 응대 테크닉_① E.A.R 기법
3. 블랙컨슈머 필수 응대 테크닉_② B.I.F.F 기법"}]},{"seq":11,"chapter_name":"감정관리 셀프케어 활용팁","real_chapter_time":23,"CHAPTER_CURRI_ID":"U25010200051","detail":[{"chapter_goal":"특징과 경향에 대해 알고 어떻게 대응해야 할 지를 이해할 수 있다.
3. 블랙컨슈머를 대응할 때 파악해야 할 내용과 확보해야 할 증거들이 무엇인지 알 수 있다. ","chapter_hd":"특징과 경향에 대해 알고 어떻게 대응해야 할 지를 이해할 수 있다.
3. 블랙컨슈머를 대응할 때 파악해야 할 내용과 확보해야 할 증거들이 무엇인지 알 수 있다. ","chapter_summary":"1. 블랙컨슈머 대응 시 절대 부정적인 감정을 드러내면 안 되는 이유
2. 블랙컨슈머 대응 시 감정을 자제하는 법
3. 응대 시 협박에 효과적으로 대처하는 법"}]}]}]