[{"CURRI_ID":"U24122800146","ELT_CHAPTER":[{"seq":1,"chapter_name":"의료서비스 환경과 코디네이터","real_chapter_time":22,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원의 기능과 특성을 이해하고","chapter_hd":"[들어가기]
- 고민하기 : 해당 주제와 관련한 이슈나 고민거리 제시
- 학습목표 : 학습목표와 학습내용 제시
- 핵심용어 : 학습내용 중 핵심 용어를 선정하여 해당 용어의 사전적 의미 제시
- 사전진단 : 학습 전 학습자 스스로 자신의 학습수준을 확인할 수 있도록 3개의 퀴즈와 해설 제시
[학습하기]
1. 본 강의(이미지","chapter_summary":"1. 병원과 현대 의료서비스의 특성
2. 병원코디네이터의 정의와 직무
3. 병원코디네이터의 전망과 종류"}]},{"seq":2,"chapter_name":"진료 접수하기","real_chapter_time":21,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"직무에 대해 설명할 수 있다.
3. 급변하는 의료서비스 환경에 대응할 수 있는 병원코디네이터의 전망과 종류에 대해 설명할 수 있다.","chapter_hd":"[들어가기]
- 고민하기 : 해당 주제와 관련한 이슈나 고민거리 제시
- 학습목표 : 학습목표와 학습내용 제시
- 핵심용어 : 학습내용 중 핵심 용어를 선정하여 해당 용어의 사전적 의미 제시
- 사전진단 : 학습 전 학습자 스스로 자신의 학습수준을 확인할 수 있도록 3개의 퀴즈와 해설 제시
[학습하기]
1. 본 강의(이미지","chapter_summary":"1. 진료접수의 의의와 진료과 안내를 위한 체크리스트
2. 초진여부 파악을 통한 진료접수 응대
3. 내원경로 파악 및 진료접수 방법"}]},{"seq":3,"chapter_name":"고객진료정보 파악하기","real_chapter_time":22,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원의 기능과 특성을 이해하고","chapter_hd":"전문가의 의견이나 솔루션 제시
- 평가하기 : 학습한 내용을 확인할 수 있는 퀴즈와 해설 제시
- 정리하기 : 주요 학습 내용을 최종 점검하고","chapter_summary":"1. 보험 유형별 환자 분류
2. 진료정보를 통한 관련 부서 전달 방법
3. 환자 내원 시 진료정보 접수 방법"}]},{"seq":4,"chapter_name":"대기고객 관리하기","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"직무에 대해 설명할 수 있다.
3. 급변하는 의료서비스 환경에 대응할 수 있는 병원코디네이터의 전망과 종류에 대해 설명할 수 있다.","chapter_hd":"해당 내용을 인쇄하여 볼 수 있음","chapter_summary":"1. 대기시간 관리의 중요성과 안내방법
2. 대기시간 서비스 안내방법
3. 대기고객 응대요령 및 불만고객 응대방법
4. 고객별 대기 안내방법"}]},{"seq":5,"chapter_name":"고객정보 분류하기","real_chapter_time":23,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 병원의 진료접수 양식에 따라 고객의 주 증상을 확인하고 진료과로 안내하는 방법을 설명할 수 있다.
2. 병원 접수분류에 따라 고객의 초진여부를 파악하여 진료 절차 및 방법에 대해 설명할 수 있다.
3. 병원의 진료접수 양식에 따라 진료신청서를 작성하고 고객을 안내하는 방법에 대해 설명할 수 있다.","chapter_hd":"해당 내용을 인쇄하여 볼 수 있음","chapter_summary":"1. 내원여부 및 진료유형에 따른 고객 분류
2. 고객정보 분류를 위한 문진표 작성 방법
3. 고객의 요구사항 파악을 통한 고객 유형 분류 방법"}]},{"seq":6,"chapter_name":"고객매뉴얼 관리하기","real_chapter_time":27,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 보험 유형에 따라 고객을 분류할 수 있다.
2. 고객의 입력된 정보를 통해서 관련 부서로 전달할 수 있다.
3. 내원 경로에 따라 접수(고객식별)번호와 진찰권을 발급할 수 있다.","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 접점(MOT)의 중요성과 고객접점별 제공서비스 관리 방법
2. 파트별 업무 사항과 주의사항
3. 고객의 요구사항 파악을 위한 고객 매뉴얼 점검 방법
4. FAQ 매뉴얼 작성 방법"}]},{"seq":7,"chapter_name":"고객 사후관리","real_chapter_time":21,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원여부에 따라 초진 고객과 재진 고객으로 분류할 수 있다.
2. 진료유형에 따라 외래와 입원고객으로 분류할 수 있다.
3. 고객이 작성한 문진표에 따라 진료과별로 고객을 분류할 수 있다.
4. 고객의 요구사항에 따라 유형을 분류할 수 있다.","chapter_hd":"해당 내용을 인쇄하여 볼 수 있음","chapter_summary":"1. 고객 불편사항 파악을 위한 리콜서비스
2. 내원 예정 고객에 대한 사전 준비 안내
3. 고객 유형별 관리"}]},{"seq":8,"chapter_name":"온라인 예약 관리하기","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객 접점별 체크리스트를 작성하여 제공서비스를 관리할 수 있다.
2. 고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의 사항 등에 대한 기초 자료를 조사할 수 있다.
3. 고객의 요구사항을 파악하여 고객 매뉴얼을 점검할 수 있다.
4. FAQ 매뉴얼을 작성하여 고객을 일관성 있게 응대할 수 있다.","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 온라인 예약 시스템
2. 예약스케줄 사전 준비
3. 병원 예약일지 기록"}]},{"seq":9,"chapter_name":"오프라인 예약 관리하기","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 고객 접점별 체크리스트를 작성하여 제공서비스를 관리할 수 있다.
2. 고객 서비스를 위해 각 파트별로 업무 사항과 주의 사항 등에 대한 기초 자료를 조사할 수 있다.
3. 고객의 요구사항을 파악하여 고객 매뉴얼을 점검할 수 있다.
4. FAQ 매뉴얼을 작성하여 고객을 일관성 있게 응대할 수 있다.","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 고객 내원 시 예약
2. 고객 사전 안내
3. 예약정보 기록"}]},{"seq":10,"chapter_name":"예약일정 관리하기","real_chapter_time":21,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후 고객의 불편사항 파악을 위하여 리콜서비스를 행할 수 있다.
2. 다음 내원 일정이 있는 고객에게 사전 준비사항을 안내할 수 있다.
3. 치료중단고객에게 연락을 취하여 불편사항을 파악하고 지속적인 고객 관리를 할 수 있다.
4. 고객을 유형별로 분류","chapter_hd":"해당 내용을 인쇄하여 볼 수 있음","chapter_summary":"1. 고객의 예약 상태 파악
2. 진료과별 예약정보 공유
3. 예약 변경사항 관리
4. 병원 정보 시스템에 따른 예약 현황 관리"}]},{"seq":11,"chapter_name":"고객정보 전달하기","real_chapter_time":19,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 진료 종료 후 고객의 불편사항 파악을 위하여 리콜서비스를 행할 수 있다.
2. 다음 내원 일정이 있는 고객에게 사전 준비사항을 안내할 수 있다.
3. 치료중단고객에게 연락을 취하여 불편사항을 파악하고 지속적인 고객 관리를 할 수 있다.
4. 고객을 유형별로 분류","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 고객정보 등록 및 관리
2. 고객정보의 관련부서 전달
3. 병원 내 예진표 작성 지원"}]},{"seq":12,"chapter_name":"진료대기시간 관리하기","real_chapter_time":31,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 환자의 내원 내역","chapter_hd":"해당 내용을 인쇄하여 볼 수 있음","chapter_summary":"1. 진료대기시간 파악
2. 진료 및 검사의 예상대기 소요시간 설명
3. 진료 및 검사 지연 시 설명"}]},{"seq":13,"chapter_name":"진료 전 설명하기","real_chapter_time":32,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 환자의 내원 내역","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 진료 전 준비사항 사전 설명
2. 병원 내 정해진 수가 안내
3. 진료 예후에 대한 정보 사전 제공"}]},{"seq":14,"chapter_name":"청구 수납하기","real_chapter_time":28,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"보험유형에 따라 예약을 할 수 있다.
2. 필요 시 내원 전 환자에게 준비사항을 미리 안내할 수 있다.
3. 환자의 진료내용에 따라서 예약정보를 기록해 둘 수 있다.","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 진료비 청구(진료비 내역 조회"}]},{"seq":15,"chapter_name":"미수금 환불 관리","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"취소여부 등을 파악하여 다음 예약을 기록할 수 있다.
2. 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있다.
3. 고객의 예약 변경사항을 확인하여 각 진료과에 전달할 수 있다.
4. 고객의 일별","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"진료비 계산)
2. 처방전 발행과 진료예약증 발행 및 완납과 미수금 알림"}]},{"seq":16,"chapter_name":"증명서 발급하기","real_chapter_time":23,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"1. 내원하지 않은 고객의 예약 상태","chapter_hd":"[들어가기]
- 고민하기 : 해당 주제와 관련한 이슈나 고민거리 제시
- 학습목표 : 학습목표와 학습내용 제시
- 핵심용어 : 학습내용 중 핵심 용어를 선정하여 해당 용어의 사전적 의미 제시
- 사전진단 : 학습 전 학습자 스스로 자신의 학습수준을 확인할 수 있도록 3개의 퀴즈와 해설 제시
[학습하기]
1. 본 강의(이미지","chapter_summary":"고객 정보 확인"}]},{"seq":17,"chapter_name":"보험 청구하기","real_chapter_time":24,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"취소여부 등을 파악하여 다음 예약을 기록할 수 있다.
2. 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있다.
3. 고객의 예약 변경사항을 확인하여 각 진료과에 전달할 수 있다.
4. 고객의 일별","chapter_hd":"[들어가기]
- 고민하기 : 해당 주제와 관련한 이슈나 고민거리 제시
- 학습목표 : 학습목표와 학습내용 제시
- 핵심용어 : 학습내용 중 핵심 용어를 선정하여 해당 용어의 사전적 의미 제시
- 사전진단 : 학습 전 학습자 스스로 자신의 학습수준을 확인할 수 있도록 3개의 퀴즈와 해설 제시
[학습하기]
1. 본 강의(이미지","chapter_summary":"진료비 계산)
2. 처방전 발행과 진료예약증 발행 및 완납과 미수금 알림"}]},{"seq":18,"chapter_name":"병원정보 관리하기","real_chapter_time":25,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"취소여부 등을 파악하여 다음 예약을 기록할 수 있다.
2. 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있다.
3. 고객의 예약 변경사항을 확인하여 각 진료과에 전달할 수 있다.
4. 고객의 일별","chapter_hd":"전문가의 의견이나 솔루션 제시
- 평가하기 : 학습한 내용을 확인할 수 있는 퀴즈와 해설 제시
- 정리하기 : 주요 학습 내용을 최종 점검하고","chapter_summary":"1. 미수금관리 매뉴얼
2. 미수금 발생 관련 사항 고지 관리
3. 미수급 수납
4. 환불 원인 분석 및 고지
5. 환불 동의서"}]},{"seq":19,"chapter_name":"온라인 고객 관리하기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"내원경로","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 고객의 내원여부와 진료 이력 확인
2. 고객의 증명서 발급여부 확인
3. 주치의 승인하에 고객의 증명서 발급
4. 발급처 구분 및 발행"}]},{"seq":20,"chapter_name":"고객 만족도 조사하기","real_chapter_time":29,"CHAPTER_CURRI_ID":"U24122800146","detail":[{"chapter_goal":"내원경로","chapter_hd":"텍스트 영상)
2. 돌발퀴즈 : 학습한 내용을 환기할 수 있는 문제를 학습 중에 제시
[적용하기]
- 탐구과제 : 현업적용도가 높은 과제를 차시 내용에 기초하여 스스로 해결해 봄으로써 학습이해도를 점검하도록 해당 차시와 관련한 탐구과제를 제시하고","chapter_summary":"1. 보험가입 여부에 따른 고객 구분
2. 진료비 청구서 정리
3. 보험 청구서 작성 및 청구영수증 접수와 요청 서류 처리"}]}]}]