[부천] 주식회사 콜포유 공공기관 콜센터 관리자(SV, MG) 경력직 채용

모집 분야

근로 조건

평일 : (근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분, 주 5일 근무, 평균근무시간 : 40

업무내용

[공통] ■ 근무일 : 월~금 / 공휴일 휴무 ■ 근무시간 : AM 9~PM 6 / 휴게시간 60분 ■ 고용형태 : 정규직(수습 3개월 후 평가에 따라 정규직 채용, 수습기간 급여 90% 지급) ■ 필수요건 - 콜센터 관리 경력 必 ■ 급여조건 - 경력에 따른 협의 ■ 우대사항 - 원활한 커뮤니케이션 및 협업을 위한 팀플레이 인재 - 콜센터 SV 및 MG(조직 관리) 경력 2년 이상 보유자 - 엑셀, PPT, 한글 활용 능숙자 (통계 및 지표 분석, 보고서 작성) ■ 급여지급일 : 익월 10일 ■ 복리후생 : 4대 보험 / 연차 / 우수사원 포상 / 명절선물 ■ 전형일정 : 온라인 지원 → 서류전형 합격자 개별 안내 → 대면면접 → 교육 → 입사 ■ 근무지 : 부천시 신흥로 169 미림프라자 4층 주식회사 콜포유 부천센터 ■ 출국 결격사유가 없는자 ■ 담당업무 [SV] 1. 상담사 관리 및 코칭 - 신입 상담사 OJT 진행, 상담 품질(QA) 모니터링 및 피드백, 근태 관리 2. 실적 및 지표 관리 - 인/아웃바운드 Call 지표(응대율, 가동률, 통화시간 등) 모니터링 및 개선 3. 고객 만족도 관리 - 2차 인입 고객(특이/악성 민원) 응대 및 에스컬레이션(Escalation) 처리 4. 운영 지원 - FAQ 및 상담 스크립트 최신화, 공지사항 전달 [MG] 1. 센터 총괄 운영 - 콜센터 손익 관리(P&L), 연간/월간 운영 계획 수립 및 목표 달성 2. KPI 총괄 관리 - 센터 전체 응대율, 서비스 레벨(Service Level), 생산성 지표 관리 및 개선 전략 수립 3. 인력 운영 및 채용 - 센터 인력 수급 계획 수립, 이직률 방지 대책 마련, 조직 문화 활성화 4. 이해관계자 커뮤니케이션 - 고객사 또는 내부 임원진 대상 운영 보고(일일/주간/월간/분기 보고)

제출 서류

이력서,자기소개서

접수 방법

고용24

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